# Agentes de IA de voz · Llamadas que resuelven | Shimli > Agentes de IA que llaman y contestan con voz natural: cobran, confirman y resuelven. Cada llamada queda transcrita en el mismo caso que el resto. Agentes de IA de voz ## Una voz que atiende, no un menú que hace esperar. El agente llama o contesta con voz natural, entiende lo que la persona dice y actúa: acuerda una fecha de pago, confirma una cita, resuelve una consulta. La llamada queda transcrita y resumida en el mismo caso que el resto de la conversación. [Crear cuenta](https://shimli.app/user/auth/create-account) Agendar demo **Agente** Llamadas en curso Quiero saber si mi pedido ya salió. Salió esta mañana y llega el jueves. ¿Le mando el número de guía por WhatsApp? ### Equipos que mueven millones de conversaciones. **$ 2.5 M** recuperados en cartera en 2025 Resultados de Shimli · 2025 **3 ×** promesas de pago cumplidas Resultados de Shimli · 2025 **+ 34 %** de contactabilidad en cobranza Resultados de Shimli · 2025 Lo que dicen los datos del canal US$80.000 millones menos en costo de personal de contact center por IA conversacional en 2026 Gartner · agosto de 2022 1 de cada 10 interacciones de contact center automatizadas en 2026, frente a 1,6% en 2022 Gartner · agosto de 2022 hasta 95% del costo de un contact center es el personal que atiende Gartner · agosto de 2022 Demostración · voces sintéticas ### Escuche cómo suena una gestión de cobranza Una llamada de ejemplo: el agente llama por una cuota vencida, el cliente pide plazo y el acuerdo queda registrado. La transcripción avanza con el audio. Nombres y cifras son ficticios. Cobranza · compromiso de pago 0:00 / 1:07 **Sr. Ramírez** Cuota vencida el 28 de septiembre Voz Posición en la llamada Reproducir 1 min 7 s - Agente 0:00 Buenas tardes, ¿hablo con el señor Ramírez? Soy Sofía, del área de cobranza. Le llamo por la cuota de su crédito que venció el 28 de septiembre. - Cliente 0:12 Sí, soy yo. Mire, sé que está pendiente, pero me pagan hasta el 15 y en este momento no tengo cómo cubrirla completa. - Agente 0:23 Entiendo. Para que no le siga corriendo mora, puedo registrar un compromiso de pago para el 15 de octubre. ¿Le funciona esa fecha? - Cliente 0:35 ¿Y si pago la mitad ahora y el resto el 15? - Agente 0:40 Sí, es posible. Queda un abono hoy por la mitad de la cuota y el saldo el 15. Con eso pauso los recordatorios hasta esa fecha. - Cliente 0:51 Perfecto, así sí. ¿Me manda los datos para pagar? - Agente 0:55 Se los envío ahora mismo por WhatsApp, con el comprobante del acuerdo. Gracias, señor Ramírez. Que tenga buena tarde. - Cliente 1:04 Gracias a usted. ### Lo que cambia cuando quien contesta resuelve El mismo mensaje, dos resultados. La diferencia no es el tono: es que el agente consulta sus sistemas, decide dentro de su política y deja la gestión hecha. Un chatbot que responde - Cliente : Quiero saber si mi pedido ya salió. - Bot : Para pedidos, marque 2. Para facturación, marque 3. El cliente sigue esperando Un agente que resuelve - Cliente : Quiero saber si mi pedido ya salió. - Agente : Salió esta mañana y llega el jueves. ¿Le mando el número de guía por WhatsApp? - Cliente : Sí, por favor. - Agente : Enviado. Si cambia algo en el camino, le aviso por aquí. Gestión cerrada en la conversación ### Qué resuelve en Llamadas Cobranza #### La llamada para los casos que la ameritan Monto bajo va por WhatsApp; monto alto o perfil sensible, por voz. El agente negocia dentro de su política y la promesa queda registrada igual que por escrito. Atención #### Confirmaciones y recordatorios que no esperan a nadie Citas, entregas y vencimientos confirmados por una llamada corta, a la hora que su cliente sí contesta. Operaciones #### Cada llamada, transcrita y en su caso Inteligencia de llamadas: transcripción, resumen y lo que se acordó, guardado donde su equipo ya trabaja. Nada queda solo en la memoria de quien habló. ### Qué cambia para su operación #### Llama cuando sí contestan Horario, reintentos y canal alterno los define su equipo. La llamada que no contesta se vuelve un WhatsApp o un SMS, sin perder el caso. #### Cada llamada queda escrita Transcripción, resumen y lo acordado, en el caso. Supervisar es leer, no escuchar grabaciones. #### Negocia dentro de su política El agente ofrece solo lo que usted autorizó: prórrogas, montos, fechas. Lo que sale de ahí lo entrega a una persona. #### Su equipo, para los casos difíciles Las llamadas rutinarias las hace el agente. Las sensibles llegan a un asesor con el contexto completo y sin cola de espera. Lo que arma para este canal sirve en los otros seis. - Agentes que resuelven - Flow builder sin código - Una bandeja, todos los canales - Sobre lo que ya tiene [Ver todas las funciones](https://www.shimliapp.com/funciones) Los demás canales [WhatsApp](https://www.shimliapp.com/canales/whatsapp) [Instagram](https://www.shimliapp.com/canales/instagram) [Web](https://www.shimliapp.com/canales/web) [Telegram](https://www.shimliapp.com/canales/telegram) [SMS](https://www.shimliapp.com/canales/sms) [Correo](https://www.shimliapp.com/canales/correo) ### Pruébelo con su propia operación en Llamadas . Arme un agente, conéctelo a sus sistemas y mírelo trabajar sobre un caso real. O agendamos 30 minutos y definimos qué indicador va a mover. [Crear cuenta](https://shimli.app/user/auth/create-account) Agendar demo