# Caso de cobranza con IA · $2.5M recuperados | Shimli > Agentes de IA sobre una cartera de consumo: contacto en el momento óptimo, negociación bajo política y promesas registradas. $2.5M recuperados en 2025. Cobranza ## Cobranza automatizada con agentes de IA: de la cartera fría al pago confirmado. La cobranza autónoma es un proceso en el que un agente de IA contacta al deudor, negocia dentro de la política de la institución y registra el compromiso de pago sin intervención humana. Aquí opera sobre toda la cartera en paralelo, contactando en el momento óptimo. Banca de consumo y financieras · Centroamérica El punto de partida El equipo hizo la cuenta antes de llamarnos. No era un problema de esfuerzo: era de aritmética. **420** cuentas asignadas a cada gestor × **6 min** por gestión completa: marcar, esperar, explicar, registrar = **42 h** para recorrer la lista una sola vez vs **40 h** que tiene la semana laboral completa Y esa lista era solo la mora temprana. Lo que no se contactaba en los primeros días pasaba a mora avanzada, donde recuperar cuesta varias veces más. Cómo opera ### De la carga de cartera al pago validado. - 01 Entrada de cartera Carga diaria por API: mora, monto y saldo. - 02 Análisis por cliente Historial, canal efectivo y hora de respuesta. - 03 Contacto y negociación WhatsApp o llamada en el momento óptimo. - 04 Registro de promesa Monto, fecha y motivo al CRM, con recordatorio. - 05 Validación y cierre OCR valida el pago. Lo fuera de política escala. Qué usa de Shimli ### Las piezas que hacen la cobranza automática. #### Agentes de IA Negocian dentro de las prórrogas autorizadas y escalan lo que sale de política. - Así se usó aquí - Se cargó la tabla de prórrogas que aprueba el comité: hasta dos pagos, sin quita de capital. - El agente solo propone plan si el saldo y los días de mora caen dentro de esa tabla. - Fuera de ella no negocia: pasa el caso a un gestor con la conversación completa. **CrediAmigo** Agente · acciones activo buscarUsuario Database Busca al cliente por su identidad clasificarUsuario Lógica Clasifica el nivel de crédito requisitos Datos Valida requisitos de aprobación aprobacion Lógica Condiciones para aprobar crédito cuotaMensual Cálculo Calcula la cuota a pagar Code Interpreter Web Search #### Flow Builder El recorrido completo: disparador por días de mora, ramas por saldo y acción por canal. - Así se usó aquí - El disparador es el día 3 de mora, no el cierre de mes. - Ramas por saldo: monto bajo va a WhatsApp, monto alto a llamada. - Sin respuesta en 48 horas, el flujo reintenta por el otro canal. Lienzo del flujo Inicio Condición Contact · 5068… Contact · 5066… Else AI Agent CrediAmigo Asistente digital · activo #### Voz con IA Llamada con voz natural cuando el monto o el perfil lo ameritan. - Así se usó aquí - Se activa solo sobre saldos altos y clientes que no leyeron el WhatsApp. - Usa el mismo guion y las mismas prórrogas que el agente de texto. - Queda grabada y transcrita dentro del mismo caso del CRM. Llamada con IA · en curso 01:24 **Cliente · Cobranza** +504 ···· Voz Agente Le recuerdo su pago de $1,250. ¿Desea diferirlo? Cliente Sí, en dos cuotas por favor. #### Campañas masivas Recordatorios por tramo de mora, con entrega y lectura medidas en tiempo real. - Así se usó aquí - Un envío por tramo: 1 a 15 días, 16 a 30, 31 a 60. - Plantilla de utilidad aprobada, a la hora de mayor lectura de cada tramo. - Quien no la lee entra al flujo de contacto uno a uno. **2,608** Enviados **2,506** Entregados **1,782** Leídos **395** Rechazados Enviados 100% Entregados 96% Leídos 71% Medido en producción · 2025 **$ 2.5 M+** recuperado en cartera vencida con agentes de IA · 2025 **7 ×** de retorno comprobado recuperado por cada dólar invertido **$ 31 M+** en promesas de pago registradas y validadas · 2025 **80 %** de consultas resueltas sin intervención humana El resultado ### Qué cambia en la operación de cobranza. 01 **Cobertura de cartera** Toda la cartera gestionada en paralelo, no solo la fracción que alcanzaba el equipo antes de que los casos se enfriaran. 02 **Costo por gestión** El volumen creció sin ampliar la plantilla: el costo dejó de subir con cada cliente nuevo. 03 **Trazabilidad** Cada decisión del agente queda auditada: qué analizó, qué decidió, bajo qué política y cuándo. El nombre de la institución se omite por acuerdo de confidencialidad. Podemos compartir la referencia directa durante el proceso comercial. Los otros tres procesos ### El agente opera igual sobre cada uno. [Crédito Del expediente incompleto a la decisión con todo a la vista. Ver el caso](https://www.shimliapp.com/casos/credito) [Atención De la cola de mensajes a la respuesta que resuelve. Ver el caso](https://www.shimliapp.com/casos/atencion) [Operaciones Del pedido en WhatsApp a la factura emitida. Ver el caso](https://www.shimliapp.com/casos/operaciones) ### Lo que se pregunta antes de empezar. Respuestas directas sobre qué es Shimli, cuánto cuesta, con qué se integra y quién está detrás. ¿Qué es Shimli? – Shimli es una plataforma para crear y operar agentes de IA dentro de la operación de una empresa. Un agente de IA es un programa que entiende el contexto de una conversación, consulta los sistemas de la institución, decide dentro de las políticas que se le definieron y ejecuta la gestión completa. La construye Sheilim LLC, con casa matriz en Miami. ¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente de IA? + Un chatbot responde con un guion: reconoce una intención y devuelve un texto escrito de antemano. Un agente de IA entiende el contexto, analiza información, ejecuta tareas en los sistemas de la institución y escala a una persona cuando corresponde. El chatbot responde; el agente resuelve. ¿Cuánto cuesta Shimli? + Un solo plan de $139 al mes con todas las funciones de la plataforma: no hay ediciones ni niveles. Incluye 3 agentes humanos y 1 administrador, 1 Flow Builder, conexión a WhatsApp, Facebook, Instagram y web, y plantillas de WhatsApp ilimitadas. Se suman aparte la instancia adicional a $59 al mes, el Flow Builder adicional a $19, el agente humano adicional a $9 y el consumo de IA a $49 por cada 2,450 consultas. Puedes crear la cuenta y entrar a la plataforma tú mismo. ### Armemos este mismo caso sobre tu operación. Revisamos tu proceso de **cobranza** , identificamos dónde entra el agente y definimos contigo los indicadores que vamos a mover. Sin compromiso y sin instalar nada. Diseñar mi caso de cobranza