# Bot, automatización o agente de IA: cuál usar | Shimli > Qué hace cada uno, cuándo conviene y cómo combinarlos en un mismo recorrido de cobranza o atención. Comparativa con datos de Gartner y UJET. [Comparaciones](https://www.shimliapp.com/comparar) Bots, flujos y agentes ## Bot, automatización o agente de IA. La respuesta es usar los tres, cada uno en su paso. La respuesta corta Una automatización sigue reglas fijas y sirve para lo predecible. Un bot guía con opciones y sirve para lo frecuente. Un agente de IA entiende, consulta tus sistemas y decide, y sirve para lo que cambia caso a caso. En Shimli los tres viven en la misma plataforma y se combinan en un solo recorrido. 5 min de lectura · Actualizado 5 de octubre de 2026 Por qué importa elegir bien 63% de los consumidores dice que su conversación con un chatbot no terminó en una solución [UJET, encuesta a consumidores · 2022 ↗](https://www.businesswire.com/news/home/20220126005051/en/The-Age-of-the-Robotic-Chatbot-is-Over-Survey-Shows-Consumers-Demand-More-from-Digital-First-Experiences) 80% de los problemas comunes de atención los resolverán agentes de IA sin intervención humana en 2029, con un 30% menos de costo operativo [Gartner · marzo de 2025 ↗](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-03-05-gartner-predicts-agentic-ai-will-autonomously-resolve-80-percent-of-common-customer-service-issues-without-human-intervention-by-20290) 1 de cada 4 organizaciones tendrá el chat como su canal principal de atención en 2027 [Gartner · julio de 2022 ↗](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years) ### Un mismo recorrido, tres piezas Así se reparte una cobranza temprana dentro de Shimli. Cada paso lo hace la pieza que mejor lo resuelve. - Automatización - Bot - Agente de IA - 01 Automatización Tres días antes del vencimiento Sale el recordatorio por WhatsApp a toda la cartera que vence esa semana. - 02 Bot El cliente responde Opciones claras: pagar ahora, pedir el enlace de pago o hablar del saldo. - 03 Agente de IA «No voy a poder pagar el 15» El agente entiende el caso, revisa el historial en el core y ofrece una prórroga dentro de tu política. - 04 Automatización La promesa queda registrada Se escribe en el sistema y se programa el recordatorio para la nueva fecha. - 05 Agente de IA Si el cliente disputa el saldo El agente pasa el caso a una persona con toda la conversación y lo que ya se hizo. ### La comparación, punto por punto Las tres son piezas de Shimli. La tabla no dice cuál es mejor, sino para qué sirve cada una. | Criterio | Automatización flujo con reglas | Bot opciones y respuestas | Agente de IA entiende y decide | | --- | --- | --- | --- | | Cómo funciona | Sigue reglas fijas: si pasa esto, haz aquello | Guía con menús y respuestas preparadas | Entiende lo que le dicen y elige qué hacer | | Cuando el cliente se sale del guion | No aplica: no conversa | Repite las opciones o deriva | Entiende la pregunta y responde con datos | | Consulta tus sistemas | Sí, en los pasos que definiste | Solo si se programó ese paso | Sí, y decide qué consultar según el caso | | Negocia o decide dentro de una política | No | No | Sí, con los límites que tú defines | | Costo de IA | Un flujo determinista no gasta tokens de IA | Bajo o nulo | Consume IA en cada razonamiento | | Para qué sirve mejor | Avisos, recordatorios, registros, campañas | Preguntas frecuentes y opciones claras | Casos que cambian: negociar, validar, resolver | En Shimli las tres piezas están en el mismo plan de $139 al mes: el Flow Builder con 73 nodos, los bots y los agentes. El consumo de IA se suma por bloques de $49 cada 2,450 consultas. [Ver precios](https://www.shimliapp.com/precios) ### Cuándo conviene cada uno No es una competencia: son herramientas para problemas distintos. #### Usa una automatización si… - El paso siempre es igual: avisar, registrar, programar. - Quieres que no gaste IA. #### Usa un bot si… - Las respuestas posibles caben en pocas opciones. - El cliente solo necesita elegir un camino. #### Usa un agente de IA si… - Cada cliente trae un caso distinto. - Hay que consultar sistemas y decidir dentro de una política. ### Preguntas frecuentes Lo que se pregunta al comparar. ¿Un agente de IA reemplaza a mi bot? – No necesariamente. Para preguntas con pocas respuestas posibles, un bot es más simple y no gasta IA. El agente entra cuando el caso cambia y hay que entender, consultar y decidir. En Shimli conviven en el mismo recorrido. ¿Puedo empezar con automatizaciones y sumar agentes después? + Sí. Las automatizaciones, los bots y los agentes están en el mismo plan, así que puedes empezar con un flujo de recordatorios y sumar un agente cuando lo necesites, sin cambiar de plataforma. ¿Cómo creo cada uno? + Los agentes se crean conversando con el asistente de IA, en menos de 10 minutos. Los flujos y bots se arman en el Flow Builder, sin código, o los genera el mismo asistente. Fuentes - UJET, «The Age of the Robotic Chatbot is Over», 26 de enero de 2022 - Gartner, «Gartner Predicts Agentic AI Will Autonomously Resolve 80% of Common Customer Service Issues Without Human Intervention by 2029», 5 de marzo de 2025 - Gartner, «Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years», 27 de julio de 2022 ### Crea tu primer agente en menos de 10 minutos. Descríbele al asistente lo que necesitas y mira el agente trabajar. O agendamos 30 minutos y lo vemos sobre tu operación. [Crear cuenta](https://shimli.app/user/auth/create-account) Agendar demo