# CRM conversacional con agentes de IA o CRM tradicional | Shimli > El 56% de los clientes repite su caso a distintas personas. Qué cambia cuando la conversación es el registro, y cómo convive con Salesforce o HubSpot. [Comparaciones](https://www.shimliapp.com/comparar) CRM ## En un CRM tradicional, el equipo registra la conversación. En Shimli, la conversación es el registro. La respuesta corta Un CRM tradicional guarda lo que el equipo anota después de hablar con el cliente. El CRM de Shimli nace de las conversaciones: cada mensaje, llamada y correo entra solo al caso del cliente, el embudo se mueve con lo que pasa en la conversación y los agentes de IA ejecutan dentro de ella. Si ya usas Salesforce o HubSpot, Shimli se conecta a ellos. 5 min de lectura · Actualizado 5 de octubre de 2026 Por qué importa elegir bien 56% de los clientes dice que con frecuencia tiene que repetir o volver a explicar su caso a distintas personas de la empresa [Salesforce, State of the Connected Customer ↗](https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/) 28% de su semana dedican los vendedores a vender; el resto se va en tareas como registrar datos y administrar oportunidades [Salesforce, State of Sales · 2023 ↗](https://www.salesforce.com/news/stories/sales-research-2023/) 65% de los adultos en línea prefiere escribirle a una empresa por chat antes que por correo o por teléfono [Kantar para Meta, 13 países · marzo de 2024 ↗](https://whatsappbusiness.com/blog/growth-business-messaging-holiday-shoppers/) ### Dónde se pierde el tiempo La diferencia no está en tener o no un CRM, sino en quién lo mantiene al día. En un CRM tradicional, el equipo - Copia al CRM lo que se habló por WhatsApp o por teléfono - Mueve la etapa de cada oportunidad a mano - Busca el historial en otra herramienta - Le pide al cliente que vuelva a explicar su caso - Responde solo en horario de oficina Lo que no se anota, no existe para el siguiente asesor. En Shimli, la plataforma Hola, ayer hablé con ustedes por el pedido 4821. ¿Ya salió? - La conversación entra sola al caso del cliente, venga por el canal que venga - El agente reconoce al cliente y consulta el pedido en tu sistema - El embudo se mueve con lo que pasa en la conversación - Si hace falta una persona, recibe el caso con todo el contexto El cliente no repite nada y el asesor no copia nada. ### La comparación, punto por punto No es uno contra otro: muchas empresas usan los dos. La tabla muestra en qué se especializa cada uno. | Criterio | CRM tradicional por ejemplo, Salesforce o HubSpot | CRM conversacional de Shimli con agentes de IA | | --- | --- | --- | | De dónde salen los datos | De lo que el equipo registra y de sus integraciones | De cada conversación, que entra sola al caso | | Canales con el cliente | Se suman con módulos o integraciones | Ocho canales en una bandeja, con WhatsApp oficial | | Embudo de ventas o de casos | Completo y muy configurable | Embudo de conversaciones que avanza con lo que pasa en el chat | | Agentes que atienden y ejecutan | Según el plan y la configuración de cada proveedor | Incluidos; se crean conversando en menos de 10 minutos | | Campañas por WhatsApp y SMS | Con herramientas o integraciones adicionales | Desde el mismo Flow Builder, con medición | | Si ya tienes uno | Sigue siendo tu registro principal | Se conecta con Salesforce y HubSpot por integración | El CRM, la bandeja omnicanal, el embudo, las campañas y los agentes van en el mismo plan de $139 al mes. [Ver precios](https://www.shimliapp.com/precios) ### Cuándo conviene cada uno No es una competencia: son herramientas para problemas distintos. #### Un CRM tradicional encaja si… - Tu venta es larga, con muchas reuniones y pocas conversaciones por chat. - Necesitas un registro central para muchas áreas de la empresa. #### El CRM de Shimli encaja si… - Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram, web o llaman. - Atiendes alto volumen y quieres que un agente resuelva lo repetitivo. - Quieres que el registro se haga solo, sin que el equipo copie nada. ### Preguntas frecuentes Lo que se pregunta al comparar. ¿Tengo que dejar Salesforce o HubSpot? – No. Shimli se conecta con Salesforce y HubSpot, así que puedes dejar tu CRM como registro principal y usar Shimli para las conversaciones y los agentes. ¿Qué incluye el CRM de Shimli? + Una bandeja omnicanal con una conversación por cliente, asignación a personas, embudo de conversaciones, contactos, campañas y tableros. Y los agentes de IA trabajan sobre los mismos casos que tu equipo. ¿El equipo tiene que registrar algo a mano? + Lo que pasa en la conversación queda registrado solo: mensajes, llamadas transcritas, correos y lo que el agente hizo. El equipo solo agrega lo que no ocurrió en un canal. Fuentes - Salesforce, «State of the Connected Customer», expectativas de los clientes - Salesforce, «State of Sales», 2023 - Meta y Kantar, estudio de mensajería con empresas en 13 países, marzo de 2024 ### Crea tu primer agente en menos de 10 minutos. Descríbele al asistente lo que necesitas y mira el agente trabajar. O agendamos 30 minutos y lo vemos sobre tu operación. [Crear cuenta](https://shimli.app/user/auth/create-account) Agendar demo