# WhatsApp Business App o API oficial: cuál elegir | Shimli > Límites de la app (4 dispositivos, difusiones de 256), qué da la API y cuándo dar el paso. Comparativa con datos de WhatsApp y Meta. [Comparaciones](https://www.shimliapp.com/comparar) WhatsApp para empresas ## La app de WhatsApp Business se queda corta cuando el equipo y el volumen crecen. La respuesta corta La app de WhatsApp Business es gratuita y sirve para un negocio que atiende desde un teléfono: hasta cuatro dispositivos vinculados y listas de difusión de 256 contactos. La API oficial quita esos límites, pero por sí sola es una conexión, no una herramienta. En Shimli la API viene lista con bandeja para todo el equipo, campañas y agentes de IA. 5 min de lectura · Actualizado 5 de octubre de 2026 Por qué importa elegir bien 4 dispositivos vinculados como máximo, además del teléfono principal, en una cuenta de WhatsApp [WhatsApp, blog oficial · 2023 ↗](https://blog.whatsapp.com/one-whatsapp-account-now-across-multiple-phones) 256 contactos por lista de difusión en la app, y solo reciben el mensaje quienes guardaron tu número [Centro de ayuda de WhatsApp ↗](https://faq.whatsapp.com/) 250 → ilimitado usuarios únicos al día con plantillas en la API: empieza en 250 y sube a 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado según calidad y volumen [Meta para desarrolladores, límites de mensajería ↗](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits) ### Lo que cambia para el equipo El problema de la app no aparece el primer día: aparece cuando atienden cinco personas, cuando hay que enviar a toda la cartera o cuando alguien se va con el teléfono. Con la app, el equipo comparte un teléfono - Un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados - Varios asesores contestando desde la misma cuenta - Difusiones de 256 contactos, a mano y lista por lista - Sin integración con tu CRM ni tu core - Nadie contesta fuera de horario - El historial vive en el teléfono Funciona bien hasta que el negocio crece. Con la API en Shimli Quiero atender WhatsApp con todo mi equipo y que un agente de IA resuelva lo repetitivo. - Conexión oficial a la API: Shimli es Meta Business Partner - Todo el equipo en una bandeja, con asignación y embudo - Campañas con plantillas aprobadas, medidas de punta a punta - Un agente de IA que atiende a cualquier hora, dentro de tus reglas - Cada conversación queda en el CRM, conectado a tus sistemas La misma línea, con el equipo y el agente detrás. ### La comparación, punto por punto Lo que ofrece cada opción según la documentación de WhatsApp y Meta. La API es la misma; lo que cambia es lo que hay alrededor. | Criterio | App de WhatsApp Business gratuita | API oficial sola una conexión | API oficial en Shimli lista para el equipo | | --- | --- | --- | --- | | Quién puede atender | Un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados | Sin límite de personas, si construyes la herramienta | Todo el equipo en una bandeja, con asignación | | Envíos masivos | Listas de 256 contactos, solo a quien guardó tu número | Plantillas aprobadas, desde 250 usuarios al día hasta ilimitado | Campañas con plantillas desde el Flow Builder, con medición | | Automatización | Respuestas rápidas y mensajes de bienvenida o ausencia | Hay que programarla | Flujos, bots y agentes de IA sin código | | Integración con tus sistemas | No | Por API, con desarrollo propio | CRM, core y bases de datos por API y MCP | | Historial de cada cliente | En el teléfono | Donde lo guardes | Una conversación por cliente en el CRM, con todos sus canales | | Costo | Gratuita | Tarifa de Meta por mensaje, más el desarrollo | Tarifa de Meta por mensaje, más el plan de Shimli | La conexión a la API va incluida en el plan de $139 al mes, con plantillas de WhatsApp ilimitadas. Los mensajes los cobra Meta según la tarifa de cada mercado. [Ver precios](https://www.shimliapp.com/precios) ### Cuándo conviene cada uno No es una competencia: son herramientas para problemas distintos. #### La app basta si… - Atienden una o dos personas desde un teléfono. - No necesitas enviar a miles de clientes ni conectar tus sistemas. #### La API en Shimli conviene si… - Varias personas atienden y necesitas asignar y medir. - Haces campañas, cobranza o pedidos a escala. - Quieres un agente de IA respondiendo a cualquier hora. ### Preguntas frecuentes Lo que se pregunta al comparar. ¿Puedo pasar mi número actual de la app a la API? – Sí. Un número que hoy usa la app de WhatsApp Business se puede registrar en la API oficial. Al hacerlo, la conversación con ese número pasa a gestionarse desde la plataforma. ¿Cuánto cuesta enviar mensajes por la API? + Meta cobra por mensaje según la categoría y el país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra los mensajes de servicio a la tarifa de utilidad de cada mercado. Puedes calcular tu caso con la calculadora de WhatsApp del sitio. ¿Necesito un desarrollador para usar la API con Shimli? + No. Shimli es Meta Business Partner y la conexión se hace desde la plataforma. Los agentes, bots y campañas se arman sin código. Fuentes - WhatsApp, «One WhatsApp Account, Now Across Multiple Phones», blog oficial, 2023 - Centro de ayuda de WhatsApp, listas de difusión - Meta para desarrolladores, «Messaging limits» de la plataforma de WhatsApp - Shimli, «Responder en WhatsApp ya no es gratis», 1 de octubre de 2026 ### Crea tu primer agente en menos de 10 minutos. Descríbele al asistente lo que necesitas y mira el agente trabajar. O agendamos 30 minutos y lo vemos sobre tu operación. [Crear cuenta](https://shimli.app/user/auth/create-account) Agendar demo