Presentamos una guía sobre la API de WhatsApp Business ¿Te has preguntado alguna vez qué es una API? Las siglas API representan 'Interfaz de Programación de Aplicaciones', un mediador de software esencial para la comunicación entre dos plataformas distintas.
Considera, por ejemplo, estar en un restaurante y seleccionar tu plato favorito del menú. La cocina se encarga de la preparación, pero el vínculo crucial en este proceso es el mesero, similar a una API, quien transmite tu elección a la cocina y luego te sirve el plato.
En un contexto similar funciona la API de WhatsApp Business. Las compañías que deseen implementar esta API deben optar por un proveedor específico e integrar la API en su sistema para activar sus múltiples funcionalidades. Esta herramienta avanzada facilita a las empresas mejorar sus canales de comunicación a través de opciones como la automatización de respuestas, la difusión de mensajes a través de WhatsApp, la implementación de chatbots y el uso de elementos interactivos como los botones de WhatsApp.
Para entenderla de manera sencilla, podemos ver la API de WhatsApp Business como una extensión avanzada de la aplicación WhatsApp Business. Mientras que la aplicación está orientada a negocios más pequeños con funcionalidades como perfiles empresariales y respuestas automáticas, sus capacidades son relativamente básicas, sobre todo para negocios que manejan un gran volumen de interacciones diarias con clientes.
Invertir en grandes herramientas a menudo implica un costo, y en el caso de la API de WhatsApp Business, esto se traduce en tarifas por cada conversación. Sin embargo, el retorno de la inversión se manifiesta en términos de conversión. Esta plataforma no solo ofrece seguridad y confianza tanto para las empresas como para los clientes, sino que también brinda una serie de funciones avanzadas. Entre ellas se incluyen respuestas instantáneas, chatbots, capacidad de múltiples sesiones activas, difusión extendida, y mensajes personalizados específicos para WhatsApp Business. Todas estas características están diseñadas para potenciar la presencia online de las empresas y mejorar sus ventas.
¡Las oportunidades son ilimitadas! Utilizando plataformas como Shimli, las empresas pueden incorporar la API de WhatsApp Business, accediendo a un abanico más amplio de funciones y optimizando considerablemente la eficiencia de sus flujos de trabajo.
Al comunicarse con clientes a través de la aplicación WhatsApp Business, lo que se muestra es únicamente el número telefónico de la empresa.
Por el contrario, al emplear la API de WhatsApp Business, las empresas pueden obtener una Cuenta Oficial de WhatsApp Business. Esta cuenta muestra el nombre de la empresa en lugar del número telefónico, facilitando la identificación incluso si el cliente no ha registrado previamente el número. Además, junto al nombre de la empresa aparece un distintivo en forma de una pequeña marca de verificación, reforzando su autenticidad y confiabilidad.
La inclusión de este sello verde de verificación de WhatsApp Business no solo refuerza la imagen corporativa, sino que también previene el bloqueo de la cuenta, eliminando así la necesidad de enfrentar las complicaciones y las consecuencias de no poder usar ese número nuevamente en WhatsApp.
WhatsApp brinda la posibilidad de usar mensajes interactivos para impulsar la participación de los clientes. Esta modalidad de mensajes facilita a los usuarios la selección y comunicación sobre los productos o servicios de tu empresa de una manera más directa y sencilla.
Piensa en esto como en la época escolar, cuando las preguntas de elección múltiple eran generalmente preferidas sobre las respuestas extensas en los exámenes. La razón es similar. Este enfoque hace que los mensajes interactivos de WhatsApp Business sean más efectivos, resultando en mayores tasas de respuesta y conversiones en comparación con los mensajes tradicionales basados solo en texto. La interactividad simplifica la comunicación y hace que sea más atractiva para los clientes.
Lista de mensajes: WhatsApp permite a las empresas captar clientes mediante mensajes de lista con hasta 10 opciones, lo que hace que el flujo de mensajes sea sencillo, coherente y eficaz.
Botones de respuesta: Los usuarios comerciales pueden diseñar 3 botones para que sus clientes los seleccionen. Incluso puede combinarse con mensajes de lista al personalizar un flujo de mensajes interactivos.
Para las empresas que no utilizan el API de WhatsApp existen limitantes y aumento el riesgo de ser bloqueados, estos limites están establecidos para controlar la cantidad de conversaciones que un negocio puede iniciar con sus clientes en un período de 24 horas. Hay cinco diferentes niveles de límites de mensajes, dependiendo del estado de verificación del número de teléfono y del perfil de negocio en WhatsApp.
Empresas con número no verificado: Si una empresa ha registrado su número de teléfono en WhatsApp Business pero no ha completado el proceso de verificación para confirmar que es un número de negocio, el límite es de 250 conversaciones nuevas en un período de 24 horas.
Empresas con número verificado y nombre aprobado: Para las empresas que han avanzado un paso más, no solo verificando su número de teléfono sino también obteniendo la aprobación de su nombre de negocio por parte de Meta, el límite de conversaciones que pueden iniciar aumenta. Estas empresas pueden comenzar hasta 1000 nuevas conversaciones en un lapso de 24 horas.
La integración de la API de WhatsApp trae consigo una estructura de costos definida por Meta, que se basa en el uso específico de la conversación. Estos cargos se determinan por la duración de cada interacción, aplicándose a períodos de hasta 24 horas, y dependen también de la naturaleza o categoría de la conversación iniciada.
Además, es importante considerar que el costo puede variar en función de la ubicación geográfica del usuario. Esto significa que el precio por utilizar la API de WhatsApp podría diferir de un país a otro.
Aparte de las tarifas de conversación que cobra Meta, las empresas deberán pagar una cuota de suscripción o de proveedor al BSP de WhatsApp. Shimli ofrece un precio razonable en función de sus necesidades.
Conversaciones iniciadas por usuarios frente a conversaciones iniciadas por empresas, las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, se producen cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. No hay cargos adicionales independientemente del número de mensajes que se envíen dentro de la ventana de 24h.
Por el contrario, las conversaciones iniciadas por empresas se cobran cuando una empresa envía un mensaje para iniciar o continuar una conversación fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Para ello, debe utilizar una plantilla de mensaje preaprobada para uno de los tres casos de uso: Utilidad, Autenticación y Marketing. Las conversaciones iniciadas por usuarios suelen ser más baratas que las iniciadas por empresas. Esto se debe a que WhatsApp quiere incentivar una atención al cliente eficaz en su plataforma.
Esta alternativa representa una solución óptima para pequeñas empresas o para aquellas que no tienen la intención de utilizar la plataforma para realizar campañas de comunicación a gran escala. A través de este método, las empresas pueden establecer un canal directo y eficiente con sus clientes simplemente escaneando un código QR. Esta forma de conexión a WhatsApp es sencilla y de bajo costo.
La conexión a WhatsApp mediante QR, es una integración no oficial, ofrece a las pequeñas empresas una forma ágil de acceder a un sistema similar a un CRM o a una plataforma multiagente. Su uso es muy práctico, ya que las empresas no requieren cumplir con requisitos extensos, como disponer de un sitio web o realizar trámites adicionales. Basta con contar con una línea telefónica activa y conexión a internet para poder vincularse a este servicio a través de un escaneo de código QR.
Por medio de WhatsApp QR las empresas pueden vincular varias líneas en una misma plataforma sin valores adicionales, configurar chatbots, transferir chats entre agentes, entre otras funcionalidades. Sin embargo, existen algunas restricciones. Por ejemplo, para enviar mensajes masivos existe un número limitado de mensajes que puedes lanzar, de lo contrario, si este límite se excede la línea puede presentar bloqueos o penalizaciones.
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