enviar mensajes masivos, crear formularios o aplicar encuestas.
Las plantillas para conversaciones en WhatsApp son esenciales para cumplir con las normativas de la plataforma, mejorar la eficiencia y consistencia en la comunicación, y permitir la personalización a gran escala. Facilitan la automatización de respuestas comunes, mejoran la experiencia del cliente y permiten un análisis efectivo para ajustar estrategias de comunicación, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.
Pasos a seguir:
- Selección de CRM y Plantillas: En el menú principal, selecciona "CRM" y luego haz clic en "Templates". Aquí encontrarás todas tus plantillas anteriores y la opción de crear una nueva.
- Creación de Nueva Plantilla: Haz clic en "New Template" para comenzar a crear una nueva plantilla.
- Selección del Canal: Selecciona el canal que utilizarás para crear la plantilla, como WhatsApp conectado por código QR, WhatsApp Business (conexión oficial de Meta), Facebook Messenger o Instagram. El video utiliza el canal de WhatsApp Business como ejemplo.
- Configuración de la Plantilla: Ingresa un nombre para la plantilla y selecciona una categoría (como conversaciones de utilidad, autenticación o marketing). Especifica un tipo de plantilla (texto, texto con imagen, video, documento o botones). En el ejemplo, se utiliza una plantilla de tipo botón para clientes recién registrados en SHIMLI.
- Creación del Cuerpo del Mensaje: Crea el cuerpo del mensaje utilizando variables entre doble llaves para texto o parámetros dinámicos. Evita iniciar o finalizar una plantilla con variables para prevenir rechazos por parte de WhatsApp.
- Revisión y Envío para Aprobación: Una vez completados todos los campos, revisa la información y haz clic en "Review" para enviar la plantilla para su revisión y aprobación.
- Monitoreo del Estado de la Plantilla: Después de enviar la plantilla, puedes ver el estado de la revisión en el panel de templates. Los estados posibles son pendientes y aprobados.
- Uso de la Plantilla Aprobada: Una vez que la plantilla esté aprobada, podrás utilizarla en tus conversaciones, mensajes masivos, encuestas y formularios.
