La llamada para los casos que la ameritan
Monto bajo va por WhatsApp; monto alto o perfil sensible, por voz. El agente negocia dentro de tu política y la promesa queda registrada igual que por escrito.
Agentes de IA de voz
Una voz que atiende, no un menú que hace esperar.
El agente llama o contesta con voz natural, entiende lo que la persona dice y actúa: acuerda una fecha de pago, confirma una cita, resuelve una consulta. La llamada queda transcrita y resumida en el mismo caso que el resto de la conversación.
Equipos que mueven millones de conversaciones.
$2.5Mrecuperados en cartera en 2025Resultados de Shimli · 2025
3×promesas de pago cumplidasResultados de Shimli · 2025
+34%de contactabilidad en cobranzaResultados de Shimli · 2025
Lo que dicen los datos del canal
- US$80.000 millones
- menos en costo de personal de contact center por IA conversacional en 2026Gartner · agosto de 2022
- 1 de cada 10
- interacciones de contact center automatizadas en 2026, frente a 1,6% en 2022Gartner · agosto de 2022
- hasta 95%
- del costo de un contact center es el personal que atiendeGartner · agosto de 2022
Demostración · voces sintéticas
Escucha cómo suena una gestión de cobranza
Una llamada de ejemplo: el agente llama por una cuota vencida, el cliente pide plazo y el acuerdo queda registrado. La transcripción avanza con el audio. Nombres y cifras son ficticios.
Cobranza · compromiso de pago0:00 / 1:07
Sr. RamírezCuota vencida el 28 de septiembre Voz
1 min 7 s
- Agente 0:00Buenas tardes, ¿hablo con el señor Ramírez? Soy Sofía, del área de cobranza. Le llamo por la cuota de su crédito que venció el 28 de septiembre.
- Cliente 0:12Sí, soy yo. Mire, sé que está pendiente, pero me pagan hasta el 15 y en este momento no tengo cómo cubrirla completa.
- Agente 0:23Entiendo. Para que no le siga corriendo mora, puedo registrar un compromiso de pago para el 15 de octubre. ¿Le funciona esa fecha?
- Cliente 0:35¿Y si pago la mitad ahora y el resto el 15?
- Agente 0:40Sí, es posible. Queda un abono hoy por la mitad de la cuota y el saldo el 15. Con eso pauso los recordatorios hasta esa fecha.
- Cliente 0:51Perfecto, así sí. ¿Me manda los datos para pagar?
- Agente 0:55Se los envío ahora mismo por WhatsApp, con el comprobante del acuerdo. Gracias, señor Ramírez. Que tenga buena tarde.
- Cliente 1:04Gracias a usted.
Lo que cambia cuando quien contesta resuelve
El mismo mensaje, dos resultados. La diferencia no es el tono: es que el agente consulta tus sistemas, decide dentro de tu política y deja la gestión hecha.
Un chatbot que responde
- Cliente:Quiero saber si mi pedido ya salió.
- Bot:Para pedidos, marque 2. Para facturación, marque 3.
El cliente sigue esperando
Un agente que resuelve
- Cliente:Quiero saber si mi pedido ya salió.
- Agente:Salió esta mañana y llega el jueves. ¿Le mando el número de guía por WhatsApp?
- Cliente:Sí, por favor.
- Agente:Enviado. Si cambia algo en el camino, le aviso por aquí.
Gestión cerrada en la conversación
Qué resuelve en Llamadas
Confirmaciones y recordatorios que no esperan a nadie
Citas, entregas y vencimientos confirmados por una llamada corta, a la hora que tu cliente sí contesta.
Cada llamada, transcrita y en su caso
Inteligencia de llamadas: transcripción, resumen y lo que se acordó, guardado donde tu equipo ya trabaja. Nada queda solo en la memoria de quien habló.
Qué cambia para tu operación
Llama cuando sí contestan
Horario, reintentos y canal alterno los define tu equipo. La llamada que no contesta se vuelve un WhatsApp o un SMS, sin perder el caso.
Cada llamada queda escrita
Transcripción, resumen y lo acordado, en el caso. Supervisar es leer, no escuchar grabaciones.
Negocia dentro de tu política
El agente ofrece solo lo que autorizaste: prórrogas, montos, fechas. Lo que sale de ahí lo entrega a una persona.
Su equipo, para los casos difíciles
Las llamadas rutinarias las hace el agente. Las sensibles llegan a un asesor con el contexto completo y sin cola de espera.
Lo que armas para este canal sirve en los otros seis.
- Agentes que resuelven
- Flow builder sin código
- Una bandeja, todos los canales
- Sobre lo que ya tienes
Preguntas sobre Llamadas
Lo que se pregunta antes de conectar este canal.
Sí, entrantes y salientes, con voz natural. Entiende lo que la persona dice y actúa dentro de tu política.
La transcripción, un resumen y lo que se acordó, guardados en el caso del cliente junto al resto de la conversación.
Tu equipo define horarios, reintentos y canal alterno. La llamada que no se contesta puede seguir por WhatsApp o SMS sin perder el caso.
Pruébalo con tu propia operación en Llamadas.
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