Aviso de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable es Sheilim LLC, sociedad constituida en Estados Unidos, operadora de la plataforma Shimli. Contacto: hola@sheilim.com.

Dos relaciones distintas

Conviene distinguirlas porque los deberes cambian:

• Visitantes del sitio. Aquí Sheilim actúa como responsable: decidimos qué datos pedimos y para qué.
• Clientes de nuestros clientes. Cuando un banco o financiera usa Shimli para hablar con sus deudores o usuarios, esa institución es la responsable y Sheilim actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y el contrato firmado.

Qué datos recogemos en este sitio

• Datos que nos das. Nombre, empresa, correo corporativo y teléfono o WhatsApp cuando conversas con Sofía o solicitas una demostración.
• Contenido de la conversación. Los mensajes que escribes en el chat del sitio, para poder responderte y dar seguimiento comercial.
• Datos técnicos. Métricas agregadas de uso y de rendimiento del sitio a través de Vercel Analytics y Vercel Speed Insights, sin cookies de seguimiento publicitario ni perfilado individual.
• Identificador de sesión. Un código aleatorio que se guarda en tu navegador para mantener el hilo de la conversación con Sofía y poder atribuirla si después dejas tus datos. No contiene información sobre ti ni se vincula a tu identidad hasta que tú la proporcionas.

No recogemos categorías especiales de datos a través del sitio, ni pedimos información financiera en el formulario de contacto.

Qué guardamos en tu navegador

El sitio no usa cookies. Guarda tres valores en el almacenamiento local de tu navegador, y se eliminan cuando borras los datos de navegación:

• shimli-lang — el idioma que elegiste.
• shimli-theme — si prefieres el tema claro u oscuro.
• shimli-visitor — el identificador de sesión descrito arriba.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y coordinar una sesión de discovery.
• Dar seguimiento comercial a una oportunidad que tú iniciaste.
• Medir de forma agregada qué contenidos del sitio resultan útiles.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para operar, bajo contrato y con obligación de confidencialidad:

• Vercel — alojamiento del sitio y analítica agregada.
• FusionAI — motor que da vida al asistente del sitio y registra los contactos en nuestro CRM.
• Proveedores de modelos de IA, únicamente para procesar la consulta en curso.

Podemos revelar información cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley aplicable.

Seguridad

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Aislamiento de datos por cliente en la plataforma.
• Control de accesos por roles y registro de actividad.
• Trazabilidad de cada acción ejecutada por un agente de IA.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista una relación o interés legítimo de seguimiento, y como máximo 24 meses desde el último contacto, salvo que la ley exija un plazo distinto. En la plataforma, la retención de los datos de nuestros clientes la define cada institución en su contrato.

Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión, cuando ya no sean necesarios.
• Oposición o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos que nos hayas proporcionado.

Si eres cliente de una institución que usa Shimli, dirige tu solicitud a esa institución: es la responsable de tus datos y nosotros la asistiremos.

Cambios en este aviso

Si modificamos este aviso, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes con contrato vigente.