Una sola bandeja para todos los canales, con agentes que consultan los sistemas y completan la gestión, no solo responden.
Retail y servicios con alto volumen conversacional
El turno cierra a las seis. Los mensajes no.
Un martes cualquiera
+0 esperando a que alguien abra mañana
Ninguna de esas preguntas necesitaba criterio: necesitaba a alguien despierto. Al día siguiente el equipo abría con la cola de ayer encima de la de hoy, y lo repetitivo se comía el turno antes del mediodía.
Todo canal aterriza en la misma bandeja.
Entiende la intención, no palabras clave.
Consulta tu base y completa la gestión.
Deriva con la conversación entera, no un ticket.
Volumen, resolución y motivo de cada escalada.
WhatsApp, Instagram, web, SMS y correo en una bandeja, con el historial siempre a la vista.
Resuelven la consulta completa consultando tus sistemas, en vez de contestar con un guion.
Qué se pregunta, qué se resuelve solo y dónde el equipo hace falta de verdad.
Para el cliente que prefiere llamar, con la misma información y el mismo registro.
El equipo deja de saltar entre aplicaciones y de perder conversaciones en el canal que nadie revisó.
Las consultas de estado, saldo y horario se resuelven solas a cualquier hora.
Cuando escala a una persona, esa persona ya tiene todo el contexto de la conversación.
Este caso describe cómo opera el agente sobre el proceso. Las cifras de resultado se definen contigo en el discovery, sobre tus propios indicadores.
Respuestas directas a las dudas más comunes de equipos de crédito, cobranza y tecnología.
Revisamos tu proceso de atención, identificamos dónde entra el agente y definimos contigo los indicadores que vamos a mover. Sin compromiso y sin instalar nada.
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