Bot, automatización o agente de IA. La respuesta es usar los tres, cada uno en su paso.
Una automatización sigue reglas fijas y sirve para lo predecible. Un bot guía con opciones y sirve para lo frecuente. Un agente de IA entiende, consulta tus sistemas y decide, y sirve para lo que cambia caso a caso. En Shimli los tres viven en la misma plataforma y se combinan en un solo recorrido.
Por qué importa elegir bien
- 63%
- de los consumidores dice que su conversación con un chatbot no terminó en una soluciónUJET, encuesta a consumidores · 2022 ↗
- 80%
- de los problemas comunes de atención los resolverán agentes de IA sin intervención humana en 2029, con un 30% menos de costo operativoGartner · marzo de 2025 ↗
- 1 de cada 4
- organizaciones tendrá el chat como su canal principal de atención en 2027Gartner · julio de 2022 ↗
Un mismo recorrido, tres piezas
Así se reparte una cobranza temprana dentro de Shimli. Cada paso lo hace la pieza que mejor lo resuelve.
- Automatización
- Bot
- Agente de IA
- 01AutomatizaciónTres días antes del vencimientoSale el recordatorio por WhatsApp a toda la cartera que vence esa semana.
- 02BotEl cliente respondeOpciones claras: pagar ahora, pedir el enlace de pago o hablar del saldo.
- 03Agente de IA«No voy a poder pagar el 15»El agente entiende el caso, revisa el historial en el core y ofrece una prórroga dentro de tu política.
- 04AutomatizaciónLa promesa queda registradaSe escribe en el sistema y se programa el recordatorio para la nueva fecha.
- 05Agente de IASi el cliente disputa el saldoEl agente pasa el caso a una persona con toda la conversación y lo que ya se hizo.
La comparación, punto por punto
Las tres son piezas de Shimli. La tabla no dice cuál es mejor, sino para qué sirve cada una.
| Criterio | Automatizaciónflujo con reglas | Botopciones y respuestas | Agente de IAentiende y decide |
|---|---|---|---|
| Cómo funciona | Sigue reglas fijas: si pasa esto, haz aquello | Guía con menús y respuestas preparadas | Entiende lo que le dicen y elige qué hacer |
| Cuando el cliente se sale del guion | No aplica: no conversa | Repite las opciones o deriva | Entiende la pregunta y responde con datos |
| Consulta tus sistemas | Sí, en los pasos que definiste | Solo si se programó ese paso | Sí, y decide qué consultar según el caso |
| Negocia o decide dentro de una política | No | No | Sí, con los límites que tú defines |
| Costo de IA | Un flujo determinista no gasta tokens de IA | Bajo o nulo | Consume IA en cada razonamiento |
| Para qué sirve mejor | Avisos, recordatorios, registros, campañas | Preguntas frecuentes y opciones claras | Casos que cambian: negociar, validar, resolver |
En Shimli las tres piezas están en el mismo plan de $139 al mes: el Flow Builder con 73 nodos, los bots y los agentes. El consumo de IA se suma por bloques de $49 cada 2,450 consultas. Ver precios
Cuándo conviene cada uno
No es una competencia: son herramientas para problemas distintos.
Usa una automatización si…
- El paso siempre es igual: avisar, registrar, programar.
- Quieres que no gaste IA.
Usa un bot si…
- Las respuestas posibles caben en pocas opciones.
- El cliente solo necesita elegir un camino.
Usa un agente de IA si…
- Cada cliente trae un caso distinto.
- Hay que consultar sistemas y decidir dentro de una política.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta al comparar.
Fuentes
- UJET, «The Age of the Robotic Chatbot is Over», 26 de enero de 2022
- Gartner, «Gartner Predicts Agentic AI Will Autonomously Resolve 80% of Common Customer Service Issues Without Human Intervention by 2029», 5 de marzo de 2025
- Gartner, «Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years», 27 de julio de 2022
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